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物流行业线上总部解决方案

1.行业数据分析

1.1 引言

作为物流行业的企业公民，在万物互联时代，我们早已不能把官网当作一个简单的宣传渠道，应该跟重视线下的企业总部一样，去建设线上总部。那么企业线上总部和线下总部有什么区别呢？建设过程中又有什么需要重视的地方呢？

1.2 物流行业市场简介

从物流费用率来看，我国企业物流费用率较高的行业为水泥、煤炭和化学工业。

我国物流行业集中度低，行业参与者多，导致市场化程度较高，竞争过于激烈，并且呈现以降低服务价格为主要竞争手段的特点，行业整体缺乏差异化的产品和服务。进入门槛低是上述现状产生的重要原因之一。近年来，行业的集中度虽然在不断提升，但是行业仍缺乏具有定价权的龙头型公司。我国物流企业经营管理方式相对落后，缺乏核心竞争力，我国物流行业国际竞争力较低。

规模大的物流企业，可以利用规模经济，在网络覆盖、运力配置等方面发挥及时、安全、低成本等优势。相比而言，小型企业服务功能少，综合化程度低，管理能力弱，竞争能力和信息能力弱，经营秩序不规范，不具备适应现代物流追求动态运作、快速响应的要求。基于目前我国市场的这些情况，物流行业整合的需求十分强烈。

物流企业业务需求旺盛，运营效率稳中提升，物流业整体呈现活跃态势，物流业景气状况处于近年来较高水平。物流行业发展趋势：物流企业加大并购力度，行业审核提升；服务范围不断向供应链两端延伸；通用物流和专业物流分化，行业细分会削弱竞争，价格战的压力会减小。

1.3 物流行业主要供应商情况

（1）国内知名供应商包括

中国远洋海运集团有限公司：

中国远洋海运集团于2016年2月18日在上海正式成立，由中国远洋运输（集团）总公司与中国海运（集团）总公司重组而成，是国务院国有资产监督管理委员会直接管理涉及国计民生和国民经济命脉的特大型中央企业，总部设在上海，注册资本110亿元，拥有总资产8800亿元人民币，员工11.8万人。 2019年7月，位列《财富》世界500强榜单第279位。

顺丰控股股份有限公司：

成立于1993年，顺丰诞生于广东顺德，法定代表人王卫。2020年，“2019中国企业社会责任500优榜单”第311位。

德邦物流股份有限公司

德邦快递创建于1996年，总部位于上海市青浦区。德邦快递致力成为以客户为中心，以大件快递为核心业务，业务涉及快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性快递、物流供应商，为跨行业的客户提供综合性的快递、物流选择，公司先后获得“守合同重信用企业”、“十佳电子商务服务商”、“中国物流杰出企业”等荣誉。2018年1月16日，公司在上海证券交易所正式登陆A股市场上市，股票代码为“603056”；同年7月，德邦快递上榜财富中文网发布的2018年《财富》中国500强企业。

（2）国外知名供应商包括

德国敦豪航空货运公司（DHL）：

DHL是全球著名的邮递和物流集团 Deutsche Post DHL旗下公司，主要包括以下几个业务部门：DHL Express、DHL Global Forwarding, Freight 和 DHL Supply Chain。

1969年，DHL开设了他们的第一条从旧金山到檀香山的速递运输航线。敦豪航空货运公司把他们的航线扩张到香港、日本、菲律宾、澳大利亚和新加坡。在敦豪航空货运公司致力建立起提供全球门到门速递服务的网络的构想下，在1970年代中后期敦豪航空货运公司把他们的航线扩展到南美洲、中东地区和非洲。2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名83。

美国联邦快递集团：

联邦快递（ FedEx）是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州孟菲斯，隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp）。2014年，美国联邦快递公司同意收购逆向物流公司Genco。

1.4 物流行业三类用户主要特征

三类用户主要是水泥、煤炭和化学等行业的采购主管。主要希望了解物流行业生产企业综合实力、企业文化、企业背景。对物流企业的业务覆盖地区、物流效率等有要求，关注物流网点、送件服务等。

（主要需求是按照需求快速筛物流企业；了解服务详细介绍，确定是否满足需求；了解后期发货、售后及服务细节。）

主要搜索的关键词包括

产品词：货运代理、国际快递、航运、货运、海运

价格词：德邦物流价格查询表、中铁快运价格计算方法

品牌词：中铁快运、京东快递、顺丰快递、德邦物流、物流品牌排名、物流公司官网

1.5 物流行业二类用户主要特征

二类用户主要是物流行业相关、可以影响采购决策者的用户，主要希望了解物流相关行业资讯、前沿技术等。

主要搜索的关键词包括

原理词：仓储的定义和功能、物流仓储基本知识

资源词：德邦物流发展历史、物流公司大全

标准词：德邦物流收费标准、京东快递费用标准

求职招聘词：郑州物流公司待遇如何、京东快递待遇怎么样

2.方案内容介绍

2.1 线上总部（企业官网）的定义、作用和重要性

线上总部即企业官网，线上总部是企业线上生态的根本和互联网新营销时代的起点。

线上总部对物流行业企业的作用包括：

是线上品牌宣传的重要载体

能够精准体现品牌定位的企业官网，要求线上总部从视觉风格、排版布局、网站结构、栏目规划、内容展现等多个层面，进行综合系统的定制化设计与建设。

线上客户信息的获取和转化

与线下总部对应，线上总部的转化也理应是非常高的，企业线上总部的访问速度、移动端适配、搜索引擎优化、高可用指标、交互体验、转化方式等30多项要素决定了线上的客户转化率。

线上生态中各“分部”的指令中心和链接枢纽

不管是布局在国外诸多语种的小语种网站，又或是像天猫、京东、亚马逊的等线上售卖节点，还是微信公众号、facebook专题、今日头条的头条号等新媒体“据点”，都属于企业线上生态的距离客户周边的各“分部”，是一个又一个的节点，这些节点都应该紧密链接企业线上总部，统一指挥，协同发展，才能让“线上生态”更有生命力和可控性。

线上数据和企业内部IT系统的链接枢纽

在线上生态体系中，线上产生的访客、询盘、订单、留言、预约、反馈、投诉等数据可以通过线上总部与企业已有的内部 IT 系统有机结合，协同工作，基于数据分析结果，重塑企业的工作流程。